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话务员通常指在公司对外呼叫中心工作的人员，工作内容大致为接听客户来电，解决客户提出的业务需求等。话务员的岗位职责分为以下几点：了解本公司产品的全部信息，以便解决客户对公司产品的疑问和需求；根据收集到的信息，结合上级下发的销售任务，制订自身的电话销售计划
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